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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungs-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungs-Spezialisten, der unser Team dabei unterstützt, langfristige und erfolgreiche Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre Zufriedenheit und Loyalität zu sichern. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, bieten individuelle Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, das Management von Beschwerden sowie die proaktive Kommunikation mit Bestands- und Neukunden. Sie identifizieren Cross- und Upselling-Potenziale und tragen so direkt zum Unternehmenserfolg bei. Darüber hinaus erfassen und dokumentieren Sie alle relevanten Informationen im CRM-System und unterstützen bei der Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung. Sie bringen ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Organisationstalent mit. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb und haben Freude daran, mit Menschen zu arbeiten. Sie sind belastbar, lösungsorientiert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Wenn Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld suchen und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Support
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung
- Proaktive Ansprache von Bestands- und Neukunden
- Teilnahme an Meetings und Schulungen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kunden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Potenziale?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
